春节全家都在家，遇到宽带偶尔出些小问题、看电视卡顿闹些小脾气，肿么办？找运营商客服上门服务？在这个关键的时期运营商都全力保障重点区域、隔离医院了。

所以在这个特殊时期，我们尽量不给运营商找麻烦，让他们把有限的资源投入到更重要的地方去，其实，有些问题咱自己就可以轻松搞定，学会这些全家都夸你能干。

问题一、宽带无法上网

1、先检查是否欠费，如果欠费就补交费，断电重启光猫、路由器。

2、检查光猫，如果闪红灯，插紧进户光纤头（动作要轻柔，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽）。红灯还不灭，保修我们第一时间上门。

3、检查路由器

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

4、终极大招

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

问题二、宽带网速慢

找准三要素

1、终端（手机、电脑）；

2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

3、服务器

判断是哪个环节出问题，也很容易：

●大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。

PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是移动的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器版本的游戏。

●家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！

●如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

如果以上没有问题，您可以根据预留在您家的服务卡进行问题反馈，我们的装维师傅会快速上门处理的。

问题三、电视出现无信号

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。

请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

问题四、看电视卡顿、转圈

1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。

2、重启光猫与机顶盒（万能的重启）。

如果这些都帮不上你

你也可以打电话给10086

他们一直在线，可以远程协助你解决问题！