一、故障描述：

穆阳站光纤用户，反馈无法使用宽带，通过3A系统查询用户确实存在异常掉线情况，且掉线频率达到每天百来次。

二、处理过程：

1）通过实地考察用户家网络情况不复杂，只通过一条内线从多媒体箱连接到电视墙下的路由器进行拨号上网。通过3A查询用户的异常掉线情况如下：

用户家的组网方式：

2）由于3A查询掉线原因均是LostCarrier，初步怀疑可能是光链路或者是光猫出现问题，与营维员联系后到用户家进行测量，发现宽带收光为-19dBm属于正常指标数据。通知营维员进行光猫更换，然后观察半小时未发现掉线，再通过3A继续监测用户行为，发现问题依然存在。

3）为了排除是否是我们的光链路与onu的故障导致用户无法使用，再次到用户家进行实地测试。直接通过我们的光猫进行拨号测试，对testdns.fjgdwl.net长时间的ping包未出现丢包。又连接用户侧的内线进行拨号测试testdns.fjgdwl.net长时间的ping包未出现丢包。将测试时长延长至1小时以上，同时通过3A进行账号状态查询，均发现未出现丢包情况。据此可以排除链路与光猫的问题。

4）通过3A状态信息如下图排查发现

5）用户差不多掉线间隔都是3分钟左右后重新再拨号，有点像路由器异常，因而对路由器进行两个方向测试。通过路由器lan口进行测试testdns.fjgdwl.net，ping包未出现丢包，再通过路由器的Wi-Fi连接ping testdns.fjgdwl.net也未出现丢包情况。将时长延长到1小时以上进行ping包检测时在使用lan口与Wi-Fi测试过程中都出现了少量的丢包且出现断连的情况，此时3A系统对比掉线记录时发现情况是一致的。最终确定下来是路由器本身的硬件问题而导致这种异常的lost carrier情况。

6）更换用户的路由器后，经过一天的使用，未出现丢包情况，用户正常使用。

三、总结

  由以上实例可以得出，出现Lost Carrier，并不是都是由于我们的光猫与链路的故障引发的，也可能存在用户的路由器故障导致，所以路由器故障并不是仅仅引发User Request这一种异常掉线代码。在排查故障时我们需要细心和耐心进行一步步的排查与监测。