第一步： 确认宽带费用未到期；

第二步： 查看是电脑终端无法上网还是手机不能上网。如果电脑终端能上网而手机不能上网，证明宽带线路无误，有可能是无线路由器或手机故障；

第三步：如果电脑终端和手机均无法上网，请查看光猫上的灯光显示。三个灯常亮，那么就把光猫和机顶盒全部关闭，5到10分钟后重新启动关掉无线路由器、光猫的电源，等待十秒钟后，然后重新打开。

第四步：如果亮红灯，请您联系移动公司工作人员处理。

日常使用建议

1、购买主流无线路由器，最好为双频无线路由器。

2、定期（3—5天）重启光猫和无线路由器。

3、无线路由器密码不要轻易告诉其他人，且不要随意改密码，避免带来新装故障。

4、光猫和路由器与微波炉、冰箱等电器保持距离，避免高温环境。

电视不能观看了—机顶盒排障指南

一、电视不能看了，不要着急，先看看自己家里的设备正不正常

第一步：确认宽带费用未到期；

第二步：检查宽带，查看有线连接电脑等是否可以上网。如果有线宽带可以正常上网，则证明宽带线路无误。

第二步：电视机信号输入需设置为“HDMI”，否则电视机则无信号输入也无法观看。

第三部：检查光猫和路由器：绿灯亮起，系统属正常工作。

第四步：重新开关光猫、路由器和机顶盒，让设备重新连接网络并自动登陆。

第五步：如果以上步骤均无效，请您联系移动公司工作人员处理。

日常使用建议

1、卡顿原因：①直播源出现波动，引发卡顿；②机顶盒待机时间长，终端CPU会自动降频防止终端过热，但同时会造成卡顿；③路由器性能差 ；④机顶盒为无线接入

2、如果使用无线方式接入，无线路由器与电视之间距离不要太远，不要隔墙。建议家中改路由器无线连接为网线直接连接，机顶盒与电视之间应采用有线连接方式。

3、观看完毕后关闭机顶盒电源。

4、如果机顶盒频繁出现卡顿，请停止共享网络的电脑、手机下载等占用较多带宽的行为；

友情提示：家中共享上网设备较多，请开通100M以上宽带产品。如果小主家里安装的是300M以上带宽，需具备四项基础条件：

1、 HGU四口光猫，第一口为千兆口，其它为百兆口；

2、需要超6类及以上网线；3、固态硬盘；4、需要千兆网卡或路由器。以上条件需要同时具备方可达到